CoinHouse : Notre avis sur la plateforme d’échange française

Cocorico, CoinHouse est un site français d’échange de cryptomonnaies, ce qui sera déjà peut-être un premier atout pour les patriotes, ou surtout pour ceux qui ont un problème à lire l’anglais… Ici, on communique dans la langue de Molière, et les bureaux se trouvent à Paris si on souhaite faire une réclamation.

Parler la même langue que l’utilisateur, c’est bien, mais que vaut vraiment cette plateforme d’échange ? Fiabilité, utilisation, frais de transaction, on vous dit tout ce qu’il faut savoir avant de se lancer dans sa première commande de Bitcoin.

Notre note
  • Utilisation
  • Fiabilité et sécurité
  • Confidentialité
  • Frais de transaction
  • Service client
4.1

Résumé

CoinHouse est une plateforme d’échange française qui a fait ses preuves. On apprécie le sérieux des équipes, avec un service client efficace et compétant. La plateforme en ligne est très simple à utiliser et ne gère que le Bitcoin et l’Ethereum. On regrette cependant des frais de transaction parmi les plus élevés.

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Présentation de CoinHouse

La plateforme en ligne CoinHouse, est une création d’une boutique physique portant le nom de Maison du Bitcoin, évidemment spécialisée dans le Bitcoin, et qui se situe Rue du Caire, dans le deuxième arrondissement de Paris.

La société est spécialisée dans l’échange des deux principales cryptomonnaies que sont :

CoinHouse va ainsi à l’essentiel, ce qui lui permet d’être un des leaders sur le marché français. Évidemment, on est très loin du géant Américain Coinbase et ses 7 millions d’utilisateurs, mais la petite structure française se débrouille plutôt bien.

En terme de fiabilité, rien à redire. La compagnie est évidemment très surveillée en Franc et ne peut pas faire n’importe quoi. Tout est donc contrôlé afin d’assurer un niveau de sécurité aussi important que possible.

On note qu’il est possible d’acheter des Bitcoins ou des Ethereum directement à l’agence la Maison du Bitcoin, en se rendant au comptoir. Il est simplement nécessaire de présenter une pièce d’identité et posséder un portefeuille Bitcoin ou Ethereum. Si vous n’avez pas ce type de portefeuille numérique, alors la Maison du Bitcoin vous aidera dans les démarches d’ouverture.

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L’inscription sur CoinHouse

La procédure d’inscription est assez similaire à ce que l’on retrouve ailleurs. Il faut tout d’abord entrer son adresse mail et créer un mot de passe. Un lien de confirmation vous sera envoyé, qu’il faut évidemment valider.

On vous demande alors de fournir une copie de votre pièce d’identité, en prenant une photo directement sur le site, ainsi qu’un selfie de vous tenant votre pièce d’identité. Il est ensuite demandé de remplir un questionnaire rapide avec vos nom et prénom, votre date de naissance, le numéro de série et la date d’expiration de la carte d’identité ou du passeport. Enfin, il faudra également fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois.

Tout se fait très simplement grâce au site ou à l’application mobile, tous les deux très simples d’utilisation. Niveau confidentialité, on a vu mieux, mais le site s’engage, sauf qu’à de force majeure, à ne pas fournir vos données ou les informations sur vos transactions à des parties tierces.

Les méthodes de paiement et les frais sur CoinHouse

Une fois notre compte enregistré, acheter des Bitcoins ou des Ethereums est très simple. Il y a 3 méthodes de paiement possible, à savoir :

  • Les cartes Mastercard et Visa (avec une compatibilité 3D Secure)
  • Les cartes prépayées Neosurf (que l’on trouve dans la plupart des bureaux de tabac, ou que l’on peut commander en ligne)
  • Par virement bancaire

Le cours est fixé par rapport au site Kraken et une commission supplémentaire est ajoutée. Que ce soit par carte bancaire ou par virement, les frais dépendent du volume total d’achat depuis votre inscription. Ainsi, plus vous allez acheter, et plus les frais vont baisser.

Cependant, ils débutent réellement très haut avec 10 % pour un volume total de 5 000€ par CB et 500€ par virement. Ça baisse donc plus vite lorsqu’on effectue des virements, jusqu’à 6 % de frais lorsqu’on aura dépassé la barre des 10 000€. Par carte bancaire, à partir de 20 000€, on passera à 8 %, ce qui est réellement très haut.

Les frais de CoinHouse sont donc parmi les plus prohibitifs, mais on paye probablement une certaine sécurité et les normes françaises qui sont très restrictives. Pour de petits montants, on s’y retrouve, pour des sommes plus importantes, ça pique un peu…

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Des plafonds d’achat

Comme la majorité des plateformes d’échange CoinHouse fixe des limites aux achats de cryptomonnaies. Au départ, elles sont de 500 € par jour, et 2 000€ par mois. Cependant, selon votre profil d’utilisateur, votre ancienneté et votre historique de transaction, vous pourrez obtenir une augmentation conséquente de ces plafonds.

Pour cela, il faut en faire la demande directement à CoinHouse qui analyse au cas par cas. Certains utilisateurs réussissent à obtenir des limites réellement très élevées, souvent bien plus haute que chez Coinbase par exemple.

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Quel niveau de sécurité sur Coinbase ?

Les transactions sont assurées sans le moindre problème, et il n’y a ensuite pas de problème de sécurité, puisque le site ne propose pas de « wallet hébergé » ou de coffre, ou de compte en ligne. Il faut donc posséder un portefeuille indépendant pour y placer vos Bitcoins ou vous Ethereums qui seront alors forcément en sécurité, en tout cas bien plus que sur une plateforme en ligne.

Le défaut de ce genre de système est la réactivité. Certaines aiment avoir quelques portefeuilles sur les sites d’échange afin de pouvoir guetter les baisses ou les montées des cours, et pouvoir alors acheter ou vendre très rapidement. Ce n’est pas possible sur CoinHouse.

Le service client

CoinHouse est cher, c’est vrai, mais le service client est très largement au-dessus de la moyenne. Si beaucoup de structures donnent un numéro de téléphone qui renvoie vers un robot, ici un conseiller répond à votre appel. Il faut parfois attendre quelques longues minutes, mais on finit toujours par être mis en relation avec une personne compétente.

On communique en français et on explique alors beaucoup plus facilement notre problème, et la réponse est également forcément bien plus claire. Les conseillers sont aussi joignables par mail, avec un délai de réponse de 48 heures maximum. Enfin, si vous êtes parisien, alors vous pourrez sans problème vous rendre à l’agence de la Maison du Bitcoin pour avoir des informations sur votre commande.

Conclusion : Notre avis sur CoinHouse

CoinHouse est une plateforme réellement très sérieuse et il est évidemment toujours plus rassurant pour les francophones de passer par une société française, très contrôlée et qui peut nous expliquer ce que l’on veut savoir le plus clairement possible. On apprécie réellement le service client, réactif et compétant, qui nous fournit des réponses pertinentes en un temps toujours très court.

L’inscription se fait sans problème, et l’utilisation du site que ce soit pour vendre, acheter ou simplement contrôler le cours, est un véritable jeu d’enfant. Que l’on soit débutant ou trader confirmé, la plateforme très simple à prendre en main est tout à fait agréable.

Seul regret et pas des moindres, les frais de transaction sont réellement très élevés. Pour débuter avec de petites sommes, ça reste correct, mais si on décide d’acheter quelques milliers d’euros en Bitcoin ou en Ethereum, alors on paye vraiment cher pour le service. Pour cette raison, il est tout de même assez délicat de conseiller cette plateforme à ceux qui cherchent à réaliser des transactions régulières.

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